南京杰德自动门有限公司

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售后服务承诺书

所售产品在保修期内，每四个月进行一次常规保养维护，保修期满后双方协商签订维修合同。
本部门服务宗旨是“客户第一”。每位服务人员在执行售后任务时必须坚持此原则，并愿意接受客户的监督。
售后服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。
本公司为售后服务部配备专用维修车辆及24小时热线服务，服务人员均经过外方专业人员培训，具备上岗资格。
所有售后服务作业，在当地有杰德指定经销商的用户，四小时派工作人员，即请修时间至到达时间在本市内不得超过四小时。厂家维修在72小时内到达。（需有固定班车或航班的前提下）
严格遵守客户的各项规章制度，工作中要文明操作，尽量减少客户的不便，以维护本部门及客户的形象。
服务人员应具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力，力求在最短的时间内完成任务，尽量做到处理故障不隔日，以减少客户的不便及损失。
对客户的建议及投诉必须做到逐条登记，认真处理，在最短时间内答复客户。如达不到客户满意，则继续采取措施或报请上级部门处理，直到让客户满意。且对被投诉人进行批评教育，严重的应予以惩罚，并现令其向客户道歉。
定期寻访客户，虚心接受客户的意见和建议，以此作为工作的依据，不断提高服务质量。
所售产品常年备有备件。

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